N4 – Suporte ERP Oracle |

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Estamos buscando: N4 – Suporte ERP Oracle

Atuar como nível 4 de suporte (N4) na sustentação do ambiente Oracle, tratando incidentes e problemas de alta complexidade.

Prestar suporte especializado aos módulos AP, AR, GL, Compras, CSH, FDC e FDG.

Analisar e solucionar incidentes escalados pelos níveis N1, N2 e N3.Realizar análise de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas para problemas recorrentes.

Atuar na identificação e correção de problemas relacionados a processos financeiros, contábeis, compras, pagamentos, recebimentos e integrações.

Analisar problemas de integração entre módulos Oracle e sistemas externos, incluindo interfaces e cargas de dados.

Realizar análise de logs, erros de processamento, inconsistências de dados e falhas de integração.

Apoiar a análise de parametrizações e configurações funcionais dos módulos sob sua responsabilidade.

Atuar em incidentes críticos, acompanhando a resolução até a estabilização do ambiente.

Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, banco de dados, negócio e fornecedores.

Apoiar fornecedores e equipes técnicas na investigação e resolução de problemas de alta complexidade.

Participar de homologações, testes, mudanças e implantação de correções no ambiente Oracle.

Avaliar impactos técnicos e funcionais de alterações e novas implementações.

Apoiar a definição de soluções para problemas que exijam alterações sistêmicas ou desenvolvimento.

Elaborar e manter documentação técnica, procedimentos e registros das soluções aplicadas.

Contribuir para a evolução da base de conhecimento e documentação de sustentação.

Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos do ERP.

Garantir o cumprimento dos SLAs, principalmente em incidentes críticos.

Participar de reuniões técnicas com as áreas de TI, negócio e fornecedores.

Apoiar a gestão de problemas, mudanças e melhorias contínuas do ambiente Oracle.

Conhecimentos desejáveis

• Oracle ERP
• AP – Accounts Payable
• AR – Accounts Receivable
• GL – General Ledger
• Compras / Purchasing
• CSH – Cash Management
• FDC
• FDG
• Integrações entre sistemas
• SQL e análise de banco de dados
• Gestão de incidentes e problemas
• ITIL
• Ferramentas de ITSM
• Conhecimento de processos financeiros e contábeis

Remoto

PJ

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