Contact Center Solution Designer (m/f/n)
What is Contact Center Solution Designer (m/f/n)?
Contact Center Solution Designer (m/f/n) is a professional role at InPost based in Poland. This role offers competitive compensation and the opportunity to work in the technology sector with modern tools and methodologies.
Employment Type: Type: Contractor
Duration: 1794262018
Work Arrangement: Remote work available with flexible scheduling
Industry: Information Technology & Professional Services
Complete Job Description
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
- Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
- Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) i optymalizacja procesów obsługowych.
- Wdrażanie rozwiązań omnichannel (telefon, e‑mail, chat, social media).
- Testy i audyty systemów CC (IVR, chatboty, wydajność).
- Min. 2 lata doświadczenia z systemami Contact Center.
- Doświadczenie w ich konfiguracji i optymalizacji.
- Znajomość systemów typu Alfavox, Genesys.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie min.B2
Mile widziane: podstawy sieci, VM/K8S, chmura (Azure/GCP/AWS).
W ramach współpracy oferujemy
- Udział w projektach o strategicznym znaczeniu dla transformacji procesów biznesowych.
- Możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań opartych na AI i automatyzacji.
- Realny wpływ na kierunek rozwoju automatyzacji i rozwiązań NLP/GenAI.
- Możliwość rozwoju technicznego w nowoczesnym środowisku technologicznym.
- Współprace w modelu B2B
Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.
Współpraca w naszej firmie to działanie wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluxu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.
Originally posted on Himalayas
What skills are required for this contact center solution designer (m/f/n)?
The essential skills and qualifications for this position include:
Additional preferred qualifications may include problem-solving abilities, strong communication skills, and experience working in collaborative team environments.
What type of employment is this contact center solution designer (m/f/n)?
This is a Type: Contractor position offering:
- Competitive compensation in EUR currency
- Remote work flexibility
- Professional development opportunities
- Modern technology stack and tools
- 1794262018 engagement period
How can I apply for this contact center solution designer (m/f/n)?
To apply for this position, you have the following options:
Apply Online
Submit your application directly through the original job posting for the fastest response.
Contact Person
InPost (inpost)
Application Tips
- Tailor your application to highlight relevant experience
- Include specific examples of your technical skills
- Mention your availability and preferred start date
- Research the company and role before applying